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售后服務

保內產品維修條款:

1、保修期(出廠之日起12個月)內返廠維修的產品,將免費修理或更換有缺陷的零部件,并且承擔寄回維修品所產生的快遞費用(注:進廠快遞費用由客戶承擔)。

2、如返回之產品,經檢測為無故障的,客戶需支付產品往返的快遞費用。

3、有以下任何一種情況發生的保修期內產品將視作保外產品處理:

 a. 用戶未經我公司同意而使用非標配電源、數據線及第三方出產電池等所造成的故障;

 b. 用戶不當操作或發生未授權的拆卸所引起的人為損毀;

 c. 產品無標識、無序列號;

 d. 工作環境內的電路不穩定所產生的超高瞬間電壓或電流造成的機器不可修復故障;

 e. 工作環境嚴重超出產品標識內的使用環境,比如超低溫、超高溫,高濕度地區長期使用所造成的機器故障;

 f. 外力所引起的機器嚴重變形,造成產品性能下降或機器完全損毀;

 g. 不可抗拒的自然力量如雷擊、地震、水災、火災等造成的產品損壞;

4、本公司可提供1~2年的延保服務,但需支付一定的額外費用,詳情請與您的經銷商聯系。延保期內,該產品享有同樣之保修策略。

保外產品維修條款:

1、超過保修期限的產品屬于保外產品,我們將根據實際故障情況收取材料及工時費。

2、雖在保修期限內,但因各種原因不屬保修范圍內的產品(詳見保內產品維修條款第3項),同樣收取材料與工時費。

3、保外產品報價后,客戶取消維修的,寄回維修品所產生的快遞費用由客戶承擔,不收取檢測費用。

4、經檢測無法維修的保外產品,客服部門將通知客戶,并依照客戶的意見就地銷毀或寄回客戶,但寄回客戶的快遞費用由客戶自行承擔。

維修流程:

1、當機器無法正常使用時,請先聯系當地經銷商或致電客戶服務部,盡量通過電話的方式來解決故障問題。

2、客戶可自行更換標配數據線、電源適配器或電池等,以便排除外接配件的故障,縮短維修周期。

3、如需寄送維修品至代理商或客服部門,請用戶務必將完整的產品及配件(如電源、數據線等)一同寄回。

4、請認真、詳細且真實地填寫《報修登記單》上的內容,包括公司名稱、聯系人、聯系電話、Email地址、維修品型號、配件及相應數量、故障現象等。

5、如有維修費用產生,我們會以電話或傳真的形式告知檢測結果、預計維修費用及維修周期,請客戶在48小時內簽回確認;未能及時簽回確認的,將暫不予維修。如客戶未能在三個月內回復的,將取消該項服務,并寄回該產品。

6、請用戶在簽回確認后,將維修費用盡快匯入我公司帳號,且將匯款單傳真至我公司,否則我們將暫不予返還該維修品。

7、產品維修好后,我們將采用快遞的方式寄回給客戶,并且會附上維修報告。

維修周期:

1、維修周期是指收到維修品的日期至寄出維修的日期;

2、如有維修費用產生,則維修周期以客戶簽字回傳后開始計算;

3、一次寄送1-3件維修品,維修周期為3-5個工作日;

4、一次寄送4-6件維修品,維修周期為5-7個工作日;

5、一次寄送7件及以上維修品,維修周期為10個工作日以內;

6、通常燒機72小時后還未檢測出故障現象的機器,我們將原樣返回機器給客戶;

7、依客戶需求,需要繼續燒機測試的,維修周期可能會因此而延長;

敬請注意:

*下列情況我公司拒絕維修:

a) 用戶自行拆卸、改裝我公司產品;

b) 用戶未經我公司同意自行更換公司商標(LOGO)

 

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